Das Klöckner Kontaktportal ist ein Kontraktmonitoring- und Bestellportal speziell für unsere Kontraktkunden.

Wenn Sie sich für das Kontraktportal anmelden, können Sie Ihre Abrufe und Folgekontrakte ganz einfach online abwickeln und sind so unabhängig von Büroöffnungszeiten.

Außerdem können Sie den Status Ihrer offenen und abgeschlossenen Bestellungen einsehen und erhalten einen Überblick über Ihre laufenden Kontrakte. 

Ab Januar 2019 ist das Kontraktportal in unseren Onlineshop integriert. So können Sie mit einem Zugang automatisch auf zwei unserer Onlineportale zugreifen und das mit nur einer Anmeldung.

Wenn Sie schon einen Zugang zu unserem Onlineshop haben, brauchen Sie keinen neuen Zugang. Melden Sie sich einfach im Onlineshop an und Ihnen wird das Kontraktportal direkt mit angezeigt. 

Wenn Sie einen Zugang zu dem Kontraktportal haben, können Sie sich wie folgt anmelden:

1. Öffnen Sie das Kontraktportal über: https://shop.kloeckner.de
2. Sobald Sie Ihre Zugangsdaten erhalten haben, können Sie sich über den Button „Anmelden“ oben rechts auf der Startseite einloggen
   
   
   
   
3. Geben Sie in der sich öffnenden Maske Ihre E-Mail-Adresse und ihr Passwort ein und klicken Sie auf „Anmelden“
   
   
   
   
   
4. Im Anschluss können Sie auf der oberen Leiste direkt in das Kontraktportal wechseln. 
   
   

1. Öffnen Sie den Klöckner-Onlineshop unter: https://shop.kloeckner.de
2. Wählen Sie oben rechts „Anmelden“ und eine neue Maske öffnet sich
   
   
   
   
3. Geben Sie rechts unter „Neu im Klöckner Onlineshop“ Ihre E-Mail und Klöckner Kunden-Nummer ein und setzen Sie das Häkchen für die Datenschutzbestimmungen
   
   
   
   
4. Mit einem Klick auf „Registrieren“ veranlassen Sie, dass Ihnen eine Mail geschickt wird, damit Sie sich ein Passwort setzen können
   
   
   
   
5. Wenn Sie das Passwort gesetzt haben, können Sie sich zum Kontraktportal anmelden

Oben links können Sie zwischen Kontraktportal und dem Onlineshop wechseln.

Eventuell haben Sie sich bei der Eingabe der E-Mai-Adresse oder des Passwortes vertippt. Versuchen Sie es bitte einfach noch einmal.

Achten Sie bitte insbesondere auf die Groß- und Kleinschreibung. Sollte das Problem länger andauern, fordern Sie bitte ein neues Passwort an oder nehmen Sie per Telefon unter +49 (0)30 568 370 77 Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Sie können uns auch einfach eine Nachricht an die oben stehende E-Mail-Adresse senden. 

Bitte geben Sie Ihre Kundennummer und E-Mail-Adresse an, wenn Sie uns eine E-Mail schreiben. So können wir Ihnen eine schnellstmögliche Bearbeitung gewährleisten.

Wir bitten zu berücksichtigen, dass sich aus Sicherheitsgründen der Zugang zu Ihrem Konto sperrt, wenn das Passwort mehrfach falsch eingegeben wurde. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sind Sie in unserem Onlineshop eingeloggt, können Sie oben links zwischen dem Onlineshop und dem Kontraktportal wechseln.

Sollte Ihnen diese Auswahl nicht angezeigt werden, kontaktieren Sie bitte in dem Fall Ihren Klöckner Kundenberater. Dieser kann die nötigen Einstellungen vornehmen, damit Sie schnellstmöglich das Kontraktportal nutzen können. 

1. Loggen Sie sich in das Kontraktportal ein
2. Öffnen Sie die Kontraktübersicht und wählen den gewünschten Kontrakt aus
3. Mit einem Klick auf den Pfeil können Sie die Produkte des jeweiligen Kontraktes anzeigen lassen
   
   
   
   
4. Unter "Abruf starten" können Sie die gewünschte Menge und die gewünschte Einheit eingeben und mit einem Klick auf den LKW legen Sie die gewünschte Ware in den Warenkorb
   
   
   
   
   
5. Öffnen Sie den Warenkorb oben rechts
   
   
   
   
6. Es öffnet sich eine Übersicht Ihres Warenkorbs und Sie können auf "Zur Kasse" die Bestellübersicht öffnen
7. In der Bestellübersicht wird Ihnen nun auch Ihre Rechnungs- und Lieferadresse angezeigt (die Lieferadresse können Sie optional noch anpassen)
   
   
   
   
8. Überprüfen Sie nochmal, ob alle Daten stimmen und Sie die Bestellung nun tätigen wollen
9. Mit einem Klick auf "Jetzt kaufen" schließen Sie die Bestellung ab

Sie können auf verschiedene Arten einen Folgekontrakt beantragen.

1. Auf Ihrem Dashboard
1. Wenn Sie in dem Kontraktportal eingeloggt sind, können Sie direkt auf der ersten Seite einen Folgekontrakt beantragen
2. Klicken Sie auf dem blauen Banner auf "Anfrage abschicken"
   
   
    
2. In der Kontraktübersicht
1. Direkt in der Übersicht Ihrer Kontrakte können Sie für jeden Kontrakt direkt einen Antrag für einen Folgekontrakt stellen
   
   
   
   
2. Es öffnet sich das Formular, in dem alle Produkte des bestehenden Kontraktes aufgelistet sind
   
   
   
   
3. In diesem Formular können Sie die Produkte noch bearbeiten und Notizen eingeben, Produkte hinzufügen, Mengen ändern oder Produkte löschen
4. Schicken Sie die Anfrage ab, indem Sie auf "Anfrage senden" klicken 

In Ihrer Bestellübersicht finden Sie eine Übersicht über Ihre getätigten Abrufe und Bestellungen.

Dort können Sie außerdem auf den ersten Blick den Bestellstatus und den Auftraggeber sehen.

Mit einem Klick auf "Bestelldetails" können Sie zudem die genaueren Informationen über einzelne Bestellungen einsehen.

Unmittelbar nach Tätigen eines Abrufs erhalten Sie eine Meldung und eine E-Mail, dass Ihr Abruf erfolgreich übermittelt wurde. Sobald Ihr Abruf erfolgreich bearbeitet wurde, erhalten Sie wie gewohnt eine Auftragsbestätigung durch Ihren Ansprechpartner von Klöckner.

Sie können beim Absenden von Abrufen über die Kontraktplattform aus verschiedenen uns bereits bekannten Lieferadressen auswählen. Sollte die gewünschte Adresse nicht dabei sein, können Sie die Adresse manuell als Einmal-Lieferadresse eingeben.

Lesen Sie hier nach, wie Sie eine andere Lieferadresse hinterlegen.

Bitte kontaktieren Sie bei Problemen mit Ihrer Bestellung Ihren Ansprechpartner bei Klöckner. Die Kontaktdaten können Sie aus dem jeweiligen Kontrakt entnehmen.

Wenn Sie einen Mengenkontrakt mit Klöckner Deutschland abgeschlossen haben, ist Ihr Material in unserem Lager verfügbar.

Die  Zustellung verläuft nach einem Plan, der sich wiederum nach Regionen unterscheidet. Bitte kontaktieren Sie Ihren Kundenverantwortlichen in der Niederlassung, um zu erfahren, wann diese bestimmten Tage sind. Wenn am nächsten Tag Ihre Region beliefert wird, kann eine Zustellung innerhalb von 24 Stunden möglich sein.

Ansonsten entnehmen Sie das voraussichtliche Lieferdatum einfach der Auftragsbestätigung.

Sie erhalten nach Abrufen der Ware erhalten Sie eine Bestellbestätigung per Mail. Dieser Mail können Sie das voraussichtliche Lieferdatum entnehmen.

Sie erhalten außerdem eine Auftragsbestätigung, wenn dieser in unserer Niederlassung bearbeitet worden ist. Auf dieser Auftragsbestätigung ist das Lieferdatum ebenfalls hinterlegt.

Sie haben die Möglichkeit verschiedene Lieferadressen in Ihrem Profil zu hinterlegen und diese bei jeder Bestellung individuell zu wählen.

1. Wählen Sie dazu "Mein Konto".
2.  Klicken Sie danach auf "Adressbuch"
   
   
   
   
3. Auf der neuen Seite können Sie unten rechts "+ neue Lieferadresse hinzufügen" auswählen.
   
   
   
   
4. Es öffnet sich eine neue Maske, in die Sie alle benötigten Informationen eintragen können.
5. Mit einem Klick auf "Speichern" wird die Adresse in Ihrem Adressbuch hinterlegt
   
   
   
   Wenn Sie während des Bestell- bzw. Bezahlprozesses die Lieferadresse ändern wollen, können Sie dies in der Übersicht „Ihre Bestellung“ tun.

1. Es öffnet sich eine neue Maske, in der Sie eine neue Adresse eingeben oder zwischen bestehenden Adressen aus Ihrem Adressbuch auswählen können.
2. Mit einem Klick auf „Verwenden“ speichern Sie Ihre Eingabe
   
   

Wenn Ihr Kontrakt aufgebraucht ist und Sie einzelne Positionen desselben Materials nachbestellen wollen, können Sie das selbstverständlich auch unabhängig von einem neuen Kontrakt bestellen.

Sollte das Produkt online über unseren Onlineshop zur Verfügung stehen, wird Ihnen in Ihrem aufgebrauchten Kontrakt direkt der Link dazu angezeigt.

Ist das Produkt nicht verfügbar, wenden Sie sich bitte für ein Angebot an Ihren Kundenverantwortlichen von Klöckner & Co.

Wenn Sie einen Abruf machen, können Sie die Bestelleinheit (z.B. Länge oder Gewicht) individuell auswählen.

Üblicherweise ist im Kontrakt eine Mengeneinheit vereinbart (z.B. Meter). Wenn Sie einen Abruf tätigen wollen, können Sie über die Kontraktplattform allerdings Sonderabrufe tätigen, die Ihnen die Möglichkeit bieten, diese Einstellung zu ändern:

1. Loggen Sie sich in Ihr Kontraktportal ein und wählen Sie "Kontraktübersicht"
   
   
   
   
2. Öffnen Sie mit dem Pfeil ganz rechts den gewünschten Kontrakt
   
   
   
   
3. Unter "Abruf starten" können Sie die gewünschte Menge eingeben und direkt daneben im Dropdown-Menü die Einheit auswählen
4. Mit einem Klick auf den LKW legen Sie die Ware in Ihren Warenkorb und können den Abruf wie gewohnt absenden
   
   
   

Ihr Ansprechpartner kann je Kontrakt voneinander abweiche, je nachdem welche Produkte Sie in Ihren jeweiligen Kontrakten haben.

Sie finden alle Ansprechpartner, wenn Sie oben recht auf "Support" klicken. Dort können Sie den jeweiligen Kontrakt auswählen und sich Ihren Ansprechpartner anzeigen lassen.

Wenn Sie sich in das Kontraktportal einloggen, werden Sie direkt auf Ihr Dashboard geleitet. Dort können Sie folgende Informationen auf den ersten Blick entnehmen:

1. Aktive Kontrakte: es wird automatisch der Kontrakt angezeigt, der die kürzeste Restlaufzeit hat, wobei Sie für jede Position ein einzelnes Blatt aufrufen können, indem Sie unter 2. blättern
2. Die Seitenanzeige entspricht der Anzahl der vorhandenen Positionen im Kontrakt
3. Hier können Sie zwischen den einzelnen Kontrakten wählen und sich einen anderen Kontrakt anzeigen lassen
4. Das Kreisdiagramm zeigt Ihnen, wie viel Restmenge in Ihrem Kontrakt verfügbar ist. Steht die Anzeige bei 100 wurde diese Position noch nicht abgerufen
5. Die Farbe des Diagramms gibt Ihnen einen Hinweis auf die verbleibende Laufzeit. Alles unter 30 Tagen Restlaufzeit wird rot dargestellt, alles darüber grün
6. Die Grafik zeigt Ihnen die Zeitpunkte Ihrer Abrufe an
7. In der Kontraktübersicht sehen Sie alle Kontrakte aufgelistet
8. In der Bestellübersicht können Sie Ihre bereits ausgelösten Bestellungen einsehen
9. Hier können Sie sehen, wer für den angezeigten Kontrakt der richtige Ansprechpartner ist
10. Es werden Ihnen die aktiven und die Positionen im ausgewählten Kontrakt angezeigt